Att utveckla koncept och lösningar
I den här kursen lär du dig att omsätta insikter till handling och skapa bättre kundupplevelser. Vi utforskar designmetodik för att utveckla koncept och förbättra erbjudanden. Fokus ligger på att arbeta tvärfunktionellt, experimentera och testa lösningar som verkligen gör skillnad för kunden.
Mer information
Kursinnehåll
- Designmetodik och CX – Arbeta tvärfunktionellt och utforskande för att skapa bättre upplevelser
- Att utveckla kunddrivna lösningar – Idégenerering, ta fram och testa koncept
- Prototyping och testning – Hur vi kan testa idéer och vara lärande
- Praktisk övning – Skapa ett koncept för en förbättrad kundupplevelse utifrån insikter
Kursansvarig
Camilla Lif
Specialist inom Customer Experience Management
Camilla Lif kombinerar ”traditionell” management med designmetodik. Camilla har lång erfarenhet från kundsidan inom kundinsikt, CRM och CXM. Sedan 2015 driver hon CX-byrån This is Betty som erbjuder tjänster inom CXM och kundcentrering i rollen som konsult, mentor, föreläsare och kursledare, bl a via Bonnier Akademi (Resumé, Dagens Industri, Breakit). Camilla driver också CX Circle, ett program för erfarenhetsutbyte inom CXM
Anmälan – fyll i formuläret nedan
Ingår i följande program
